よくあるご質問
商品・ご注文について
- 取り扱い商品はどんなものがあるのでしょうか？
- イベントなど、各シーンでお使いになる、テント・パーテーションなどの空間設営資材から、レンタル備品まで、イベントで使われるすべてのものを保有しております。
- 注文後のやりとりはどのようなものですか？
- メールもしくは電話にて対応させていただきます。ご注文内容をご確認させていただきますので、確実に連絡のつく連絡先をご記入ください。
- レンタル料以外に何かかかる費用はありますか？
- ご要望の商品がある商品センターへお引取に来て頂く場合はレンタル料金のみです。それ以外は別途送料を頂きます。
- 設置や片付けまで依頼できますか？
- 日々、対応しています。多数のイベント設営経験が豊富な弊社の営業より、設置から片付けまでのお見積りをご提示いたします。
- レンタル期間の延長・短縮は可能ですか？
- まずはお問合せフォームよりご連絡ください。延長につきましては、そのあとの案件予定の在庫の調整がつきましたら可能です。その場合は延長分を、弊社サイトより、ご購入をお願いします。短縮は可能ですが、ご発注完了時点でご契約期間中の在庫を押さえておりますので、ご返金は致しかねます。
- レンタル品の使用方法は教えて頂けますか？説明書はありますか？
- 使用方法がわからない商品はお問い合わせください。電化製品などは取扱説明書をお付けします。
- レンタル中の破損・紛失・盗難時の対応や保証は？
- まずはご連絡ください。破損・汚損・紛失に至った【経緯】や【破損状況】、また【破損箇所】などをできるだけ詳しくお伝えくださいませ。代替商品が必要な場合は可能な限り対応させていただきますのでお早めにご相談ください。 お客様の過失による破損・汚損・紛失の場合は、修理代金もしくは修理不能の場合はその商品の新品購入価格全額をご請求させていただく場合がございます。
配送について
- レンタル品の受取日と返却日の時間指定はできますか？
- 運送会社(西濃運輸・その他運送会社)のサービス内容により、時間指定が可能です。複雑な搬入予定等の場合は、イベント経験が多い社員を紹介いたしますので、詳細をお打合せください。
- 日曜祝日や夜間の納品は可能ですか？
- 運送会社(西濃運輸・その他運送会社)のサービス内容により、対応できるべく努力します。対応できない場合は、弊社自社便使用など提案いたします。イベント経験が多い社員と打ち合わせしてください。
- 返却はどのようにしたらいいでしょうか？
- 小口便に関しては、西濃運輸にて送付時に、返却用の送り状をつけておきますので、着払いにて弊社、商品センターあてに送付ください。運送便の場合は、弊社にて運送会社の手配をいたします。複雑な作業が必要な場合は、イベント経験が多い弊社営業社員を紹介いたしますので、お打合せください。
- 配送地域は？
- 運送会社(西濃運輸・その他運送会社)のサービス内容により、全国対応可能です。基本的に、千葉商品センター又は、各拠点の商品センター(大阪・名古屋)からの配送になります。
- 運搬費・送料はどれくらいかかりますか？
- 物量や条件により異なりますのでお見積りさせて頂きます。
- 配送業者はどちらになりますか？
- 契約している運送会社(西濃運輸・その他配送会社)又は、自社便になります。
- イベント現場に直接送ることはできますか？
- 確実にお客様と直接連絡がとれ、受取して頂ける場所(会場、ホテルなど）であれば承ることは可能です。
商品の追加・返品・キャンセル
- 商品の追加をしたい
- イベントでは追加がつきものです。安心して追加のご連絡をください。できうる限り対応させていただきます。
- 注文を間違えたのでキャンセルしたい
- キャンセルに関しては、下記のルールでお願いいたします。
納品後100％ 1日前100％ 2日前50％ それ以前0％ 尚、自社品以外の手配品で、すでに手配先の出荷が進んでいるものは、キャンセル料(手配先既定の金額)または、レンタル価格をお支払いいただく場合がございます。
- 返品・交換は可能ですか？
- 弊社品の不具合などの理由により返品・交換の場合は状況をお伝え頂きましたら承ります。 お客様事情による返品の場合は、代金が発生いたします。 交換の場合は可能な限り対応させていただきますが、在庫の都合により承れない場合がございますのでご了承くださいませ。尚、交換に発生する、運送運賃等、経費が発生した場合は請求させていただきますので、ご了承ください。
